售后服务

发货时间

现货商品承诺24小时内发货，当天四点以前下单当天发货，四点以后下单次日发货

期货产品及进口代购产品按实际货期发货；进口产品到库次日即发，期货产品最长2周内发货

需要发货前，销售员会提前与您联系。 如果因为实验进度的特殊需求，需要安排延长时间发货，可与销售人员沟通具体的延长时间。 建议您延长的时间不宜过久，以免库存不足给您造成的不便。

质量投诉

为迅速处理您的产品投诉问题，促进质量改善以及提高售后服务质量，特制定安徽泽升科技股份有限公司客户产品投诉管理专业体系。

凡安徽泽升科技股份有限公司销售的产品遇到客户投诉质量发生异常时，依客户产品投诉管理体系实施有关规定。

投诉期限

根据销售产品品牌的不同投诉期限也不同，需按下表判断是否在投诉期内

由于化学品保存的特殊性质，超出投诉期的投诉一般不予受理

	品牌	投诉期
自主品牌		根据产品的特殊性判断
代理进口品牌	各进口品牌	以相应进口公司规定时间为准 (一般为自下单之日30天内)

代理进口品牌——投诉流程

·投诉前需先判断所购产品是否处于相应进口公司的投诉期内；

·填写相关投诉产品信息：产品CAS、中文名称、包装、批号等；下载表格

·对于处于投诉期的产品根据进口公司的要求提供或补充相关证据；

·安徽泽升科技股份有限公司与进口公司进行沟通处理；

·处理方案已进口公司答复为准；

安徽泽升科技股份有限公司售后——投诉期判断

安徽泽升科技股份有限公司承诺 普通产品1个月内无条件接受退货，售后服务投诉期3个月；
安徽泽升科技股份有限公司承诺 标注“冷藏”产品，1个月内无条件接受退货，售后服务投诉期1个月（超危试剂需额外申请）；
安徽泽升科技股份有限公司承诺 标注“冷藏（0-4度）”产品，因产品性质特殊，全部采用进口保温袋和冷藏箱专业运输。由于温度原因，在5月1日-10月31日期间内不接受无条件退货； 剩余时间此产品1个月内无条件接受退货，售后服务投诉期以您收到产品开始计算的7天内；
* 退换货需在不影响二次销售的情况下支持，以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，安徽泽升科技股份有限公司拥有最终解释权。
 

安徽泽升科技股份有限公司售后——投诉流程

·投诉建立前需先判断所购产品是否处于相应投诉期内；
·填写相关投诉产品信息：产品CAS、中文名称、包装、批号等；
·对于处于投诉期的产品根据产品投诉的分类提供或补充相应证据；
·安徽泽升科技股份有限公司收到您的投诉及证据后进行判断处理；
·给你最真挚的答复